Какие IT-решения будут полезны для автобизнеса, какие продукты и финансовые инструменты могут ему помочь, прогнозы развития отрасли и актуальные тренды – эти и другие ключевые вопросы авторынка обсудили на осеннем форуме автобизнеса «CarX – 2024», организованном в Москве аналитическим агентством «Автостат». В рамках форума своей экспертизой в этих направлениях поделились Андрей Кокорев, директор ООО «Цифровой автолизинг» (ГК ВТБ Лизинг), и Андрей Гетманюк, начальник управления развития бизнеса ВТБ Лизинг.

Об изменениях в подходах к цифровизации финансовой отрасли рассказал Андрей Кокорев. Спикер подробно остановился на том, какими критериями руководствуется клиент, когда выбирает цифровые сервисы, и как должен реагировать бизнес на эти ожидания пользователя. Выступая в сессии «IT-революция», Андрей Кокорев детально раскрыл тему: «Цифровой автолизинг – какое из этих слов ключевое?»

«Поиск баланса между вовлеченностью пользователя в цифровой процесс и удобством, скоростью и контролем, автоматизацией и открытостью — задача, которую приходится решать при переводе традиционного офлайн-процесса в онлайн, - отметил Андрей Кокорев. – Цифровой процесс должен быть сенситивным, реагировать на потребности пользователя с помощью подсказок, чат-ботов, горячей линии и таким образом становиться более комфортным для пользователя. Ведь комфорт — важный критерий выбора».

Клиентоцентричность, понимание потребностей и ценностей клиента, удобство и скорость получения услуги – приоритетный фактор роста. Об этом тренде говорил начальник управления развития бизнеса ВТБ Лизинг Андрей Гетманюк. Компании оптимизируют продукты для повышения комфорта клиентов, улучшают клиентский путь, совершенствуют обслуживание после продажи, создают новые современные продукты, что позволит им эффективнее управлять своим бизнесом.

«В современных реалиях нужно предлагать клиентам решения, соответствующие их ожиданиям. ВТБ Лизинг уже сейчас создаёт собственные технологичные предложения и развивает современные онлайн-сервисы с удобными способами приобретения автомобилей, - подчеркнул Андрей Гетманюк. –  Среди них не только онлайн сервис «Цифровой автолизинг», позволяющий подобрать легковой или грузовой автомобиль, оформив сделку полностью онлайн, но и ВТБ Авто, где физлица могут выбрать свой формат владения автомобилем – покупку разными способами или подписку с полным обслуживанием без значимых единовременных трат».

Масштабная осенняя выставка-форум CarX-2024 собрала ключевых игроков автомобильного бизнеса. В течение трёх дней с 8 по 10 октября эксперты отрасли обсуждали актуальные тенденции на авторынке. Программа «CarX – 2024» была максимально насыщенной и интересной. В неё было включено множество блоков с выступлениями спикеров, специалистов из разных областей автобизнеса, также на форуме были представлены новинки российского автомобильного рынка.